إعداد برنامج الولاء

إعداد برنامج الولاء

مقدمة

يُمكّنك Reward Program في DoBites من تحديد كيفية كسب العملاء للنقاط وكيفية استبدالها، مع رسائل تلقائية (SMS/Email/Alerts) عند التسجيل والمكافأة والاستبدال. يتكوّن الإعداد من 3 خطوات رئيسية: Step 1 (Main Data)، Step 2 (Rules)، Step 3 (Settings).

نظام Cashback في DoBites بيتيحلك إنك ترجع نسبة مئوية من قيمة الفاتورة للعميل كنقاط، والعميل يقدر يستخدم النقاط دي بعد كده كرصيد يخصم من فواتيره الجديدة.

مثال: لو العميل صرف 100 جنيه وكان الكاش باك 5% → يحصل على 5 نقاط = 5 جنيه رصيد.

Notes

Dashboard → Settings → Rewarding → Rewarding Programs → Create

Notes
Alert

Step 1 – Main Data (البيانات الرئيسية)

تعريف البرنامج، فترة عمله، خيارات التسجيل، وأيام التطبيق.

Info

Code*
كود داخلي لتعريف برنامج الولاء (رقم فريد).
نصيحة: استخدم ترقيمًا منطقيًا (مثل 1000، 1001…).

Name En* / Name Ar*
اسم البرنامج بالإنجليزية والعربية كما سيظهر في التقارير/الواجهات.

Description En / Description Ar
وصف موجز يظهر في الشروحات الداخلية أو الرسائل.

Start Date* / End Date
تاريخ بداية ونهاية البرنامج.
إن لم تحدد End Date يظل البرنامج مستمرًا حتى يتم إغلاقه يدويًا.

Bites Expiration (Day(s))
صلاحية النقاط بالأيام من تاريخ اكتسابها (0 = بدون انتهاء).

Registration Reward (اختيار نوع مكافأة التسجيل)
اختر واحدة فقط من الثلاثة:

Registration Points: حدّد قيمة نقاط تُمنح مرة واحدة عند تسجيل العميل (مثال: 100 نقطة).

Discount Money: خصم نقدي ثابت عند التسجيل (مثال: 50 جنيه).

Discount %: نسبة خصم عند التسجيل (مثال: 10%).

Week Days*
حدّد أيام الأسبوع التي ينطبق فيها البرنامج (مثلاً جميع الأيام، أو أيام عمل محددة فقط).

خيارات إضافية (Checkboxes)

Is Default: يجعل هذا البرنامج الافتراضي للحساب/العلامة.

Active: تفعيل/تعطيل البرنامج.

Debit Card / Loyalty Card: استخدمها إذا كان لديكم بطاقات ولاء/خصم مفعّلة في النظام.

Reward same redeemed order: السماح بمنح نقاط على نفس الفاتورة التي تم فيها الاستبدال.

Money Off / Purchase any: خيارات متقدمة مرتبطة بخصومات مباشرة/شروط شراء—فعّلها فقط عند الحاجة.

اضغط Next للانتقال إلى القواعد.



Alert
Notes

Step 2 – Rules (قواعد الحساب والاستبدال)

تحديد شرائح الفواتير، النقاط المكتسبة، معادلة الاستبدال وحدوده.

Info
  • Money Off Percentage

    في حال كان جزء من البرنامج عبارة عن خصم نسبة مئوية بدلًا من النقاط (اختياري).

  • Purchase Amount From / To
    أقل وأقصى قيمة للفاتورة التي تنطبق عليها هذه القاعدة (Rule).
    يمكنك إضافة أكثر من قاعدة لتغطية شرائح مختلفة من قيم الفواتير.

  • Reward Amount*
    “وحدة الشراء” التي سيقابلها نقاط—تُستخدم مع Reward Points لتحديد المعادلة.
    مثال شائع: Reward Amount = 1 و Reward Points = 1 يعني 1 نقطة لكل وحدة (قد تكون لكل جنيه أو حسب ضبطكم الداخلي).

  • Reward Points*
    عدد النقاط المكتسبة مقابل Reward Amount أعلاه.

  • Equivalent Money*
    قيمة النقود المقابلة للنقاط عند الاستبدال.
    مثال: Equivalent Money = 1 مع Redeem Points = 10 يعني كل 10 نقاط = 1 جنيه.

  • Redeem Points*
    الحد الأدنى من النقاط المطلوب لبدء الاستبدال (أول مرة).

  • Min. Reward from Invoice* / Max. Reward from Invoice*
    حد أدنى/أقصى للنقاط التي يمكن منحها عن الفاتورة الواحدة.

  • Min. Redeem per Invoice* / Max. Redeem per Invoice*
    حد أدنى/أقصى للنقاط التي يمكن للعميل استخدامها في فاتورة واحدة.

اضغط Next للانتقال إلى الرسائل والتنبيهات.


Alert

Step 3 – Settings (الرسائل والتنبيهات)

تفعيل وإعداد الرسائل بعد المكافأة/الاستبدال/التسجيل، ورسائل الطلبات.

Info

بعد الاستبدال (Redeem):

Send SMS After Redeem* → اختر القالب واضبط YES/NO.

Send Mail After Redeem* → اختر القالب واضبط YES/NO.

Send Alert After Redeem* → تنبيه داخلي/إشعار للموظفين (إن لزم).

بعد إضافة المكافأة (Reward):

Send SMS/Mail/Alert After Reward* بنفس المنطق أعلاه.

عند تسجيل العميل (Register):

Send SMS/Mail/Alert On Register*
اختر قوالب الترحيب (مثال: “Welcome” أو “welcome to XXXX loyalty program”) واضبط YES للتفعيل.

On Orders (رسائل مرتبطة بالطلبات):

Send SMS/Mail On First Order: تفعيل رسالة خاصة بأول طلب للعميل (اختياري).

Send SMS/Mail/Alert On Order: رسائل/تنبيهات عند كل طلب (اختياري).
فعِّل YES وحدّد القالب المناسب عند الحاجة.

أخيرًا اضغط Save لحفظ برنامج الولاء.




Idea

Alert
شاشة حضرتك اللي في الصورة دي خاصة بإنشاء برنامج الولاء داخل DoBites – Rewarding Program،
ودي موجودة في Step 2 من خطوات إعداد البرنامج.
 الجزء ده بيحدد القاعدة (Rule) اللي من خلالها النظام هيحسب النقاط والمكافآت بناءً على قيمة الفاتورة.

الخطوة 1:

  • الكود: 1001

  • الاسم (إنجليزي): DoBites Default Points

  • الاسم (عربي): نقاط دوبايتس الافتراضية

  • تاريخ البداية: اليوم

  • تاريخ النهاية: فارغ

  • صلاحية النقاط: 365 يوم

  • نقاط التسجيل: 100 نقطة

  • أيام الأسبوع: كل الأيام

  • البرنامج الافتراضي: ✓

  • نشط: ✓

الخطوة 2:

  • القاعدة 1 (تطبق على كل الفواتير):

    • من: 0 – إلى: سقف عالي

    • قيمة المكافأة: 1 – النقاط المكتسبة: 1 ← (1 نقطة لكل 1 جنيه)

    • استبدال النقاط: 10 – القيمة المالية: 1 ← (كل 10 نقاط = 1 جنيه)

    • الحد الأدنى للمكافأة: 1 – الحد الأقصى للمكافأة: 999,999

    • الحد الأدنى للاستبدال: 10 – الحد الأقصى للاستبدال: 9,999

الخطوة 3:

  • بعد كسب/استبدال النقاط:
    إرسال SMS / بريد / تنبيه = نعم باستخدام قوالب “Reward” و “Redeem”

  • عند التسجيل:
    إرسال SMS / بريد / تنبيه = نعم باستخدام قوالب “Welcome”

  • عند الطلبات:
    تترك لا إلا إذا كان مطلوب تفعيلها.


مثال إعداد عملي (مقترح)

المعتاد في مجال المطاعم والكافيهات لما يطبقوا نظام ولاء مبني على النقاط بيكون كالآتي:

النسبة الشائعة إن العميل ياخد 1 نقطة مقابل كل 1 جنيه بيصرفه.

قيمة النقطة نفسها بتختلف من مكان لمكان. أغلب المطاعم بيحددوا إن كل 100 نقطة = 5 أو 10 جنيه خصم.

يعني بشكل عملي، بيبقى معدل الاسترداد (Cashback) في حدود 3% إلى 10% من قيمة المشتريات.

تفاصيل الاستخدام في السوق المصري والخليجي:

بعض الكافيهات الكبيرة بتدي 5% من قيمة الفاتورة كنقاط، بحيث يقدر العميل يستفيد بعد كذا زيارة.

سلاسل المطاعم العالمية (زي ستاربكس أو ماكدونالدز) بتعمل النظام على شكل 100 نقطة = مشروب أو خصم ثابت.

في السوق المحلي (مصر والسعودية)، أغلب البرامج بتحافظ على معدل استرداد 5% تقريباً لأنه متوازن: جذاب للعميل ومناسب لهامش ربح المطعم.


    • Related Articles

    • تحديد تارجت الموظفين لإدخال العملاء على نظام الولاء

      تُستخدم شاشة تحديد أهداف الموظفين (Employee Target Editor) في منصة DoBites لمتابعة وتحفيز أداء الموظفين من خلال تعيين أهداف واضحة قابلة للقياس خلال فترة زمنية محددة. هذه الأهداف تساعد الإدارة على مراقبة مدى التزام كل موظف بالتارجت ، وتساعد على إعداد ...

    • ❤️ برامج الولاء

      يُعد قسم برامج الولاء – أحد أقوى أدوات التسويق داخل دوبايتس . ستجده ضمن قائمة – أدوات الحملات، وهو بمثابة مركز التحكم الأساسي لتصميم وإدارة برامج الولاء بطريقة احترافية ومرنة. لماذا برامج الولاء مهمة؟ ? الولاء هو الملك: تعتبر برامج الولاء وسيلة ...

    • تقارير برامج ولاء العملاء

      يوفر قسم التقارير في منصة دوبايتس مجموعة متكاملة من الأدوات التحليلية التي تساعد الإدارة على متابعة الأداء المالي والتشغيلي، وكذلك قياس فعالية برامج الولاء والتسويق. التقارير تنقسم إلى قسمين رئيسيين: تقارير المبيعات (Sales Reports) تقارير الولاء ...

    • الحملات الاعلانية

      الحملات (Campaigns) يتيح قسم الحملات في منصة DoBites للمطاعم والكافيهات تصميم وتنفيذ أنشطة تسويقية موجهة بشكل مباشر من خلال النظام. يمكن إرسال الحملات عبر الرسائل النصية (SMS) أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات على الموبايل أو من خلال إجراءات مرتبطة ...

    • شاشة الطلبات المُعلّقة

      تُعد شاشة "الطلبات المُعلّقة" هي الواجهة الموحدة التي تُستخدم في استقبال جميع الطلبات الجديدة الواردة من أي قناة إلكترونية أو تجارية، مثل الموقع الإلكتروني، التطبيق، Talabat، Mrsool. تظهر هذه الشاشة داخل فرع المطعم من خلال برنامج "ضيافة POS"، وأيضًا ...